Anulación y devolución

 

Un consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.

Política de cancelación

Derecho de cancelación

Tienes derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno.
El plazo de cancelación es de catorce días a partir de la fecha,

• en el que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, tenga o haya tomado posesión de las mercancías, siempre que hayas encargado una o varias mercancías como parte de un único pedido y éstas sean o vayan a ser entregadas de manera uniforme
• en el que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía, siempre que hayas pedido varias mercancías como parte de un único pedido y éstas se entreguen por separado
• en la que tú o un tercero nombrado por ti, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, si has encargado mercancías que se entregan en varios envíos parciales o piezas;

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH, Fabrikstraße 29, 07629 Reichenbach, Alemania) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Puedes utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíes tu notificación de ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si desistes del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de la elección por tu parte de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.

Podemos negarnos a reembolsarte el importe hasta que hayamos recibido la mercancía de vuelta o hasta que hayas presentado una prueba de que has devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

Debes devolvernos o entregarnos los bienes inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce días a partir del día en que nos comuniques la rescisión del presente contrato.
El plazo se cumple si envías los bienes antes de que haya expirado el plazo de catorce días.
Tú correrás con los gastos directos de devolución de los bienes.

Sólo tendrás que pagar por la pérdida de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

Motivos de exclusión o cancelación

El derecho de rescisión no se aplica a los contratos

• para la entrega de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor
• para la entrega de mercancías que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente;
• para la entrega de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato, pero que pueden entregarse como muy pronto 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia
• para la entrega de diarios, periódicos o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de rescisión expira prematuramente para los contratos

• para la entrega de mercancías precintadas que no sean aptas para ser devueltas por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega
• para la entrega de mercancías si, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega
• para la entrega de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos en un paquete precintado si el precinto se ha retirado después de la entrega.

Modelo de formulario de cancelación

Si deseas rescindir el contrato, rellena este formulario y envíalo a

Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH Fabrikstraße 29 07629 Reichenbach/Turingia Alemania

 

Yo/nosotros (*) rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del consumidor o consumidores

Dirección del consumidor o consumidores

Firma del consumidor o consumidores (sólo para notificaciones en papel)

fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Daños de transporte

En cuanto llegue tu paquete de Porzellanmanufaktur Reichenbach, comprueba que la mercancía está completa y sin daños y que el albarán de entrega es correcto.
Si observas alguna discrepancia o daño, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario de contacto, por correo electrónico a webshop@reichenbach-porzellan.de o por teléfono al + 49 (0)36601-88-0.

Sucede muy raramente, pero puede ocurrir que tu mercancía sufra daños durante el transporte.
Te pedimos que compruebes inmediatamente después de recibir la entrega si la caja exterior presenta daños visibles.
Si es así, asegúrate de conservar la caja dañada, ya que sirve como prueba de los daños de transporte.
En este caso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Nos encargaremos de devolverte la mercancía y la caja dañada.
Sustituiremos la mercancía dañada lo antes posible.
Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH correrá con los gastos del envío de devolución en este caso o de la recogida y entrega de sustitución.

¿Cómo funciona el proceso de cancelación?

Como fabricantes de porcelana, establecemos los más altos niveles de calidad y producción.
Sin embargo, si no estás satisfecho con un producto, nos esforzaremos por resolver el problema de forma rápida y sencilla.

Puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento de acuerdo con nuestras Condiciones Generales y devolver los productos sin usar y sin daños.
Esto no se aplica a los productos personalizados.
Devuelve los productos en su embalaje original.
Infórmanos de tu devolución por correo electrónico.
Para devoluciones dentro de Alemania y devoluciones desde países de la UE, te enviaremos inmediatamente un enlace de devoluciones, que puedes utilizar para comprar una etiqueta de envío precargada de DHL.
También puedes hacer franquear el paquete en tu oficina de correos local.
Envía la devolución asegurada a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.
En caso de anulación, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Si ya has pagado la mercancía, por supuesto se te reembolsará el precio íntegro y los gastos de envío pagados para las entregas dentro de la UE o en Suiza lo antes posible.
Si el envío es incorrecto o está dañado, nos haremos cargo de los gastos de envío.
Para el reembolso utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste para tu pedido.
Si deseas un método de reembolso diferente, ponte en contacto con nosotros.