Rétractation et retour

 

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l’essentiel, ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour,

• le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises, dans la mesure où vous avez commandé une ou plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et où celles-ci sont livrées de manière uniforme
• le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris ou a pris possession de la dernière marchandise, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs marchandises dans le cadre d’une commande unique et que celles-ci sont livrées séparément
• le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce, si vous avez commandé des marchandises livrées en plusieurs envois partiels ou pièces ;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH, Fabrikstraße 29, 07629 Reichenbach) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n’est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu’il n’en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devez payer pour une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Motifs d’exclusion ou d’extinction

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats

• pour la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur
• pour la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
• pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui peuvent être livrées au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence
• pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation expire de manière anticipée pour les contrats

• pour la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison
• à la livraison de biens si, après la livraison, ceux-ci ont été mélangés de manière inséparable avec d’autres biens en raison de leur nature
• pour la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et l’envoyer à :

Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH
Fabrikstraße 29
07629 Reichenbach/Thüringen
Allemagne

 

Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu pour l’achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)

Date

(*) Biffer la mention inutile.

Dommage de transport

Dès que votre colis est arrivé à la manufacture de porcelaine de Reichenbach, veuillez vérifier que la marchandise est complète et en bon état, ainsi que l’exactitude du bordereau de livraison.
Si vous constatez des anomalies ou des dommages, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact, par e-mail à webshop@reichenbach-porzellan.de ou par téléphone au + 49 (0)36601-88-0.

Il est très rare, mais cela peut arriver, que votre marchandise soit endommagée pendant le transport.
Nous vous demandons de vérifier dès la réception de la livraison si le carton extérieur présente des dommages visibles.
Si c’est le cas, conservez impérativement le carton endommagé, il vous servira de preuve des dommages subis pendant le transport.
Dans ce cas, contactez-nous immédiatement.
Nous nous chargerons alors de récupérer la marchandise et le carton endommagé chez vous.
Nous remplacerons la marchandise endommagée dans les plus brefs délais.
Les frais de retour dans ce cas ou d’enlèvement et de livraison de remplacement sont à la charge de Porzellanmanufaktur Reichenbach GmbH.

Comment fonctionne l’annulation en cas de rétractation ?

En tant que manufacture de porcelaine, nous sommes très exigeants en matière de qualité et de production.
Si toutefois vous n’étiez pas satisfait d’un produit, nous nous efforcerions de résoudre le problème rapidement et simplement.

Conformément à nos conditions générales de vente, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation et retourner les marchandises inutilisées et non endommagées.
Ceci ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure.
Nous vous prions de nous retourner les articles dans leur emballage d’origine.
Veuillez nous informer de votre retour par e-mail.
Pour les retours en Allemagne et les retours depuis les pays de l’UE, nous vous enverrons immédiatement un lien de retour qui vous permettra d’acheter une étiquette d’expédition DHL pré-remplie.
Vous pouvez également faire affranchir votre colis dans votre bureau de poste local.
Veuillez renvoyer votre retour assuré à l’adresse indiquée sur le bon de retour.
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Si vous avez déjà payé votre marchandise, vous serez bien entendu remboursé dans les plus brefs délais du prix total ainsi que des frais de livraison éventuellement payés pour les livraisons effectuées au sein de l’UE ou en Suisse.
Si votre livraison est incorrecte ou endommagée, nous prendrons en charge les frais de livraison.
Nous utilisons pour le remboursement le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande.
Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, veuillez nous contacter.